Welkom bij EV Company

Ja, dat kan. Je ontvangt geen nieuwe laadpas, wel zo makkelijk én beter voor het milieu! Je kunt je huidige laadpas gewoon zonder problemen blijven gebruiken. Sterker nog, je huidige Vandebron-pas wordt na de overgang ineens geaccepteerd bij ruim 850.000 laadpunten in geheel Europa! 

Aan de servicevoorwaarden en dus de bijbehorende tarieven van je laadpas verandert niets. Alles blijft gelijk aan de situatie zoals je die bij Vandebron gewend was.

Je nieuwe laadsessies zijn vanaf 1 oktober in te zien via de portal op de EV Company-website en in de EV Company-app. 

Je oude laadsessies blijven hierna nog drie maanden zichtbaar in Mijn Vandebron en de Vandebron EV-app. Hier lees je hoe je je laadgeschiedenis kunt downloaden. 

EV Company gebruikt het laadpas-beheerplatform van Last Mile Solutions (LMS), Europees marktleider op het gebied van laadpasdiensteverlening.  

Last Mile Solutions (handelsnaam van Threeforce B.V.) is een organisatie die technische en administratieve diensten verleent aan uitgevende partijen van laadpassen en/of exploitanten van laadpunten. Omdat uw laadtransacties via het netwerk van Last Mile Solutions worden geregistreerd, verzorgt Last Mile Solutions de administratieve verwerking, inclusief facturering en incassodiensten.  

Bankrekeningnaam (begunstigde): Threeforce B.V.
Bankrekeningnummer (IBAN): NL79 ABNA 0402101774
BIC/Swift Code: ABNANL2A
Bank: ABN-AMRO Bank N.V. 

De factuur wordt verstuurd uit naam van EV Company door Threeforce B.V.. Threeforce B.V. verzorgt de facturatie van de laadtransacties en paskosten.  Op de factuur treft je de specificatie aan van iedere laadtransactie (locatie, tijdstip, geladen kWH en betaalde tarief). 

Voor particuliere klanten geldt dat de factuur alleen kan worden voldaan middels automatische incasso. Hiervoor zal de automatische incassomachtiging worden gebruikt die je hebt afgegeven bij aanvang van het laadpasabonnement. 

Dit gaat allemaal automatisch en hoef je dus zelf niets voor te doen. Het enige verschil is dat je via Vandebron incassant ID NL45ZZZ593942180000 bij de afschrijving van je laadpas ziet staan. Je laadsessie vanaf 1 oktober daarvan doet EV Company de afschrijving met hun incassant ID NL48ZZZ243608190000. EV Company gebruikt Threeforce B.V. als betalingsverwerker welke ook genoemd zal staan bij de incasso.  

Zakelijke klanten kunnen kiezen om de betaling zelf over te maken na ontvangst van de factuur of te kiezen voor automatische incasso. Hiervoor dient dan een automatische SEPA incasso afgegeven te worden. Indien je hiervan gebruik wilt maken laat dit dan weten via support@evcompany.nl  

Let op: Vandebron factureert en incasseert achteraf. Dat betekent dat je in oktober nog een factuur/incasso van Vandebron krijgt. 

Vervelend dat je laadpas niet werkt. Dit kan door verschillende dingen komen: 

• Je laadpas of sleutelhanger is minder dan 24 uur geleden geactiveerd. Het kan tot 24 uur duren voordat de activatie bij alle laadpaalbeheerders zichtbaar is. 

• De laadpaal kan de laadpas niet lezen. Probeer de pas of sleutelhanger op een andere manier voor de paal te houden.  

• De laadpaal leest het signaal van de verkeerde pas (bijvoorbeeld je pinpas). Haal de pas of sleutelhanger uit je portemonnee voor je hem voor de laadpaal houdt en probeer het nog eens. 

Helpt dit niet? Dan ligt het waarschijnlijk aan een storing van de laadpaal. Bel het telefoonnummer dat op de laadpaal staat, zodat de laadpaalbeheerder het probleem voor je kan oplossen. Wij kunnen je hier helaas niet bij helpen. Houd het nummer van de laadpaal tijdens het bellen bij de hand, zodat je snel weer op weg geholpen kunt worden. Zie je het telefoonnummer van de beheerder niet op de laadpaal staan? Zoek de laadpaal dan op in onze EV-app, scroll helemaal naar beneden en tik op het telefoonicoontje dat je rechts onderin op je scherm ziet staan.  

Zie je het telefoonnummer van de beheerder niet op de laadpaal staan? Zoek de laadpaal dan op in onze EV-app, scroll helemaal naar beneden en tik op het telefoonicoontje dat je rechts onderin op je scherm ziet staan.  

Je kunt een nieuwe laadpas eenvoudig bestellen via evcompany.eu/laadpas of door een e-mail te sturen naar support@evcompany.nl.

Belangrijk bij verlies of diefstal
Is je oude laadpas kwijt of gestolen? Blokkeer deze dan direct in je klantportaal om misbruik te voorkomen. Daarna kun je een nieuwe laadpas aanvragen via de bovenstaande opties.

Klopt er iets niet op je factuur? Stuur dan een e-mail naar support@evcompany.nl met een korte toelichting en – indien mogelijk – het transactienummer van de betreffende laadsessie. Onze supportafdeling helpt je graag verder.

Meer informatie over facturen
Onze facturen worden elke 15e van de maand opgesteld en automatisch geïncasseerd. Ze bevatten alle laadtransacties van de voorgaande maand.
Je ontvangt de factuur altijd per e-mail, en daarnaast zijn al je facturen overzichtelijk terug te vinden in het klantportaal.

Persoonsgegevens verschillen van historische laaddata. Alle persoonsgegevens die je aan Vandebron hebt verstrekt—of die Vandebron eerder verzamelde ten behoeve van de dienstverlening—worden veilig overgedragen aan EV Company B.V. In ons privacybeleid leest je hoe wij deze gegevens verwerken.  

Je financiële gegevens worden alleen gebruikt voor de verwerking van de betalingen van de laadtransacties. Dit wordt zoals aangeven uitgevoerd door Last Mile Solutions en zij zijn de enige partij die deze data zal opslaan. 

Last Mile Solutions is de Europese marktleider op dit gebied en waarborgt de beveiliging van je data met de volgende ISO-certificeringen: 

• ISO 27001 – Informatiebeveiliging

• ISO 27701 – Privacybescherming

• ISO 9001 – Kwaliteitsmanagement 

Uw gegevens zijn dus in vertrouwde handen. 

Omdat je laadpas en je laadstation door twee verschillende partijen worden beheerd. Daardoor kunnen zowel transactiekosten via de laadpas als kosten via het laadstationbeheer worden gerekend.

Dit speelt alleen als je een Vandebron-laadpas gebruikt op een laadstation dat nog wordt beheerd door JustPlugin (voorheen Vandebron). 

Dat hangt af van je voorkeur. Wil je alles bij één partij onderbrengen, dan is beheer overdragen logisch. Wil je het huidige beheer behouden, dan kun je een JustPlugin-laadpas aanvragen of je Vandebron-pas laten whitelisten.

Dat je laadpas wordt geregistreerd bij JustPlugin als toegestane pas op jouw laadstation, waardoor extra verrekening wordt voorkomen.